Si vincono sei weekend a settimana nelle capitali europee con Best Western e il nuovo Whatyoulove.it, il blog delle passioni.

Six Rooms (six-rooms.com è il minisito dedicato), questo il nome della competition, online fino al 12 novembre 2009. Invita gli utenti a giocare scegliendo una camera buia legata a una delle passioni del blog e a indovinare – grazie ad una torcia “virtuale” – l’identità del misterioso ospite attraverso gli indizi sparsi nell’ambiente.

Ogni settimana, con meccanica instant win, si vince un week end, sei in totale, in altrettante città europee. Invitando a giocare tre amici si ottengono sconti esclusivi per soggiornare negli hotel Best Western in Italia.

Il concorso festeggia il rilancio di Whatyoulove, il blog di Best Western Italia online dopo un restyling dedicato a layout, contenuti e applicazioni. Del progetto è stata incaricata Simple Agency, agenzia di marketing e comunicazione digitale nata nell’aprile 2008.

Il blog delle passioni di Best Western Italia si rifà il look per assumere pienamente il ruolo di risorsa “social” del gruppo alberghiero in Italia.

Il progetto di restyling ha coinvolto innanzitutto il logo ridisegnato con uno stile attuale e semplice sulla scorta delle elaborazioni grafiche 2.0. Il nuovo logo è così oggi più legato al titolo del blog stesso e sposta l’attenzione al soggetto principale cui il blog si rivolge: il tu – you diretto all’utente appassionato.

Whatyoulove conserva la sua natura di luogo ideale delle passioni ma cambia nell’approccio decisamente più diretto presentando fin dall’home page tutte le preview, complete di foto, dei post dedicati da oggi a sei tematiche di grandi passioni: Food, Style, Sport, Musica, Cinema e Cultura.

La riorganizzazione dell’home page pone in maggiore evidenza anche la tag cloud e le applicazioni: Facebook Connect, Twitter, feed RSS per “passione”, Trova-Eventi e Trova-Cinema. I contenuti e i post sono a cura dei Lover, appassionati blogger che lavorano in Best Western Italia.

L’iniziativa sarà promossa con banner su Libero e sul circuito AdRemedy, sull’affiliate network Tradedoubler e con Social ADS su Facebook.

Informazioni su Best Western

Ufficio Stampa: Monica Sicorello – Best Western Italia – monica.sicorello@bestwestern.it – 02 83108504 – 334 6396102

Informazioni su Simple Agency

Scultura e pittura di Federigo Innocentini

5 – 13 novembre 2009, Firenze, Consiglio regionale della Toscana

Scarica il comunicato stampa in PDF: c.stampa_laforzadellanatura

Scarica il depliant della mostra e l’invito: SCULTURA E PITTURA DI FEDERIGO INNOCENTINI

Firenze – Il palazzo del Consiglio regionale della Toscana, a Firenze, ospita la mostra personale di Federigo Innocentini. Dal 5 al 13 novembre, nella cornice di Palazzo Panciatichi, nel centro storico fiorentino, saranno esposte opere di scultura e pittura dell’artista toscano, che ha fatto della natura la sua principale fonte di ispirazione.

Nato a Montepulciano ma residente da molti anni a Firenze, Innocentini ha scelto i paesaggi naturali della Maremma toscana per la realizzazione delle sue opere. L’artista presenta un dualismo della rappresentazione, che sfocia da una parte in piccole sculture dalle forme semplici e pulite, dall’altra nella pesante materia grezza che appare in tutta la sua consistenza. Nel complesso la mostra evidenzia una grande passione per la lavorazione della materia naturale, da cui l’artista prima si lascia affascinare per poi trovarne una forma e plasmarla.

L’esposizione si inaugura il 5 novembre (ore 17.00) con la partecipazione del Vicepresidente del Consiglio regionale della Toscana, Angelo Pollina, e della critica d’arte, Martina Altigeri.

Scultura e pittura di Federigo Innocentini

La forza della natura

a cura di Martina Altigeri

E’ la natura la principale fonte di ispirazione di Federigo Innocentini. Sul greto di fiumi, in vecchie cave, lungo percorsi campestri, l’attenzione di questo artista si posa su pietre di varia forma e dimensione. Sono pietre spesso indefinite nella struttura e nei colori, ma nella mente dello scultore già assumono una precisa configurazione e, con pochi tocchi, sono pronte a diventare opere d’arte.

La capacità dell’artista sta proprio in questo: la natura lo stimola e la creatività è subito pronta a cogliere questi suggerimenti e a mettersi in moto. I lavori di Innocentini sono sculture eleganti e appena accennate. Come nei “Prigioni” di Michelangelo, anche qui, in dimensioni ridotte, volti e figure dai contorni studiati sembrano uscire con impegno dal blocco lapideo. I dettagli e lo sviluppo dei particolari non sono immediatamente riconoscibili nella materia grezza, ma ad uno sguardo fermo e attento pian piano si dipaneranno davanti profili ricercati e le movenze di varie figure. Le realizzazioni di Innocentini non sono costruzioni forzate, ma come egli stesso ama definirle, “sono creazioni nate direttamente dalla natura”.

La mano dell’artista, se pur lieve, c’è comunque. Si nota nei leggeri interventi di lavorazione, nell’estrapolazione di forme e, soprattutto, nella ricercatezza dei colori che vanno a impreziosire le pietre. Sì, molte delle sculture dell’artista sono rivestite dalle tinte: neri, rossi diaspro, verdi serpentini. Non c’è forzatura anche nella scelta delle gradazioni tonali, che sembrano attingere tutta la loro bellezza proprio dai colori della natura e assegnano alle pietre lavorate un aspetto curioso e al tempo stesso più raffinato. E, come emblemi, questi sassi ornati sono collocati su piedistalli e basi squadrate.

L’attenzione che ha lo scultore verso la materia ruvida e informe si ritrova anche nelle opere pittoriche. Al centro delle composizioni si ritrovano le tanto amate pietre, piccole e appena lavorate, ma incastonate come gioielli. Tutto intorno si fa spazio invece la massa cromatica, distribuita con energia sulla spessa tela. Il supporto del quadro è consistente, spesso arricchito da strati ulteriori di juta, sabbie e polvere di gesso che assegnano un aspetto massiccio e vigoroso. In questi lavori si apprezza il dualismo della rappresentazione: da una parte la piccola scultura dalle forme semplici e pulite, dall’altra la pesante materia grezza che fa venire voglia di toccarla in tutta la sua consistenza.

Questa mostra cerca di mettere in risalto la grande passione dell’artista verso la lavorazione della materia naturale. Scegliere le pietre e poi tirare fuori da queste varie figure è un’opera impegnativa e che richiede attenzione. Niente è lasciato all’improvvisazione: l’artista osserva, si lascia affascinare e poi dà forma alle bellezze della natura.

FlorenceIN al Festival della Creatività

Firenze, da giovedì 15 ottobre 2009 a domenica 18 ottobre 2009

Fortezza da Basso

presso lo stand 57 del padiglione Spadolini

Scarica il comunicato stampa in pdf: comunicato_festival_della_creativita_Florencein

FlorenceIN, l’associazione che riunisce i professionisti toscani aderenti ai principali social network online (LinkedIn, Facebook, Xing, Twitter etc), aspetta i suoi soci e tutti gli interessati al Festival della Creatività, dal 15 ottobre al 18 ottobre 2009 alla Fortezza da Basso, presso lo stand 57 al pianoterra del padiglione Spadolini.

La creatività sarà al centro di tutte le iniziative organizzate da FlorenceIN in occasione del Festival.

Tutti i giorni, da venerdì 15 a domenica 18 ottobre, dalle 11.30 alle 12.30 e dalle 16.30 alle 20.30, i soci di FlorenceIN avranno la possibilità di sperimentare “elevator pitch”: i partecipanti saranno sfidati a presentare se stessi e le proprie idee in massimo 2 minuti, il limite imposto dalla corsa dell’ascensore. Le presentazioni dei soci saranno successivamente visibili sui diversi social media tra cui You Tube, Facebook, blog, ecc… FlorenceIN inoltre ha riservato alcuni appuntamenti (dal venerdì 15 ottobre alla domenica 18 ottobre dalle 18:45 alle 20:15) anche ai potenziali soci che vogliono provare le proprie capacità di presentazione davanti alla telecamera.

I video saranno ripresi dal socio Lapo Ristori di Zona TV: la prima web tv di Firenze, che rappresenta un nuovo modo di vivere la città. Lapo è inoltre responsabile del progetto Zona Comunicazione, una nuova realtà creativa per effettuare grandi progetti a basso costo.

Per gli appassionati di origami, ci saranno dei mini-corsi per imparare a fare il giglio, simbolo dell’associazione. L’origami rappresenta la creazione di forme con la carta date dall’equilibrio di vuoti e spazi, un processo creativo che permette all’uomo alla ricerca di perfezione e armonia di conoscere meglio se stesso. I corsi sono a cura di Nicola Bandoni e sono previsti tutti i giorni, da venerdì 15 a domenica 18 ottobre alle 12.00, 15.00 e 18.00.

Sia per gli elevator pitch che per i mini-corsi di origami, i posti sono limitati e su prenotazione. Per prenotarsi basta inviare una email a florence.clubin@gmail.com oppure passare allo stand FlorenceIN nei giorni del Festival.

Tutti i visitatori del Festival sono inoltre invitati a dare il proprio contributo creativo, partecipando al brainstorming organizzato da FlorenceIN. Ogni giorno l’associazione porrà al pubblico una domanda diversa, alla quale i visitatori possono rispondere attaccando un post-it su un pannello apposito dello stand di FlorenceIN. Le risposte più originali saranno pubblicate sul profilo Twitter e sul blog dell’associazione.

Durante il Festival della Creatività, i rappresentanti di FlorenceIn saranno lieti di raccontare a tutti gli altri professionisti interessati come l’associazione riesce a trasferire le sinergie professionali da Internet alla realtà.

Un ringraziamento particolare va a tutti i soci che ci hanno aiutato ad essere presenti al Festival: iniziando da Fondazione Sistema Toscana, che ci ha offerto lo spazio per lo stand, Delta Ufficio, che ci presta gran parte dell’allestimento e il gadget personalizzato, e a tutti i soci che hanno coordinato la presenza dell’associazione (Stefka, Fabio, Donata), che hanno realizzato la grafica (Nina di MediaStudio) e che presidiano lo stand tutti i giorni (Aaron, Massimo, Claudia, Donato, Angelo, Luca, Cristina, ecc.).

Ulteriori dettagli ed aggiornamenti sono disponibili sul blog:

http://blog.intoscana.it/toscanain/

Una giornata per conoscere il Coaching e la Formazione Outdoor sul campo da Rugby Montano di Prato.

Sabato 10 ottobre, PLS, società di consulenza aziendale in Formazione e Comunicazione (www.plsweb.it) organizza a Prato un evento aperto non solo a sportivi ma a tutte le persone che desiderano scoprire come sviluppare il proprio potenziale. Il programma prevede una giornata di Formazione esperienziale outdoor e Coaching in gruppo e attraverso delle mini sessioni personali.

Queste due metodologie negli ultimi anni sono diventate famose nel mondo delle imprese, per accrescere la motivazione dei team di lavoro, promuovere il benessere e il raggiungimento di obiettivi importanti in azienda. Ma oltre che sul lavoro risultano efficaci soprattutto a livello personale. Da qui è venuta l’idea di una giornata aperta a chiunque abbia il desiderio di scoprire le proprie potenzialità ancora inespresse e trovare una chiave per il cambiamento o miglioramento personale. Oppure per chi abbia semplicemente la curiosità di sperimentare il Coaching.

Sul campo vi saranno tre trainers: due Coach professionisti, Lapo Baglini e Claudia Cavaliere (vedi www.plsweb.it/staff) coadiuvati in campo da un allenatore federale e giocatore di Rugby. La mattina sarà svolta in outdoor, utilizzando la metafora del Rugby ed esercizi ripresi da questo sport, come chiave per lo sviluppo personale. Il pomeriggio si effettueranno una sessione di Coaching di gruppo e poi sarà lasciato il tempo per più sessioni individuali, per quei partecipanti che desiderano approfondire l’esperienza.

L’appuntamento è sabato 10 ottobre presso l’Hotel Palace (via Piero Della Francesca, 71) alle ore 9,00 per la registrazione e la partenza. Per partecipare è necessario iscriversi cliccando qui e seguendo le istruzioni.

Ulteriori info : www.plsweb.it oppure 055 491938.

Lunedì 28 settembre il CNIT (Consorzio Nazionale Interuniversitario per le Telecomunicazioni) partecipa al Convegno su “Servizi Innovativi e Tecnologici”, organizzato insieme alla Fondazione dell’Università degli Studi dell’Aquila e Confindustria Nazionale e Provinciale, presso la Tensostruttura Farmindustria del Polo Universitario di Coppito. Il prof Giancarlo Prati, Presidente del CNIT, si recherà a L’Aquila per parlare delle prospettive e opportunità in ambito ICT.

Scarica il Comunicato in PDF: CNIT-L’Aquila

La manifestazione sarà collegata al Convegno “I servizi innovativi per il rilancio dell’economia”, che si terrà contemporaneamente a Milano, organizzato da Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici, in occasione del quale saranno consegnati, ad altrettanti giovani laureati, 7 premi di Laurea AICA – Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici per le migliori tesi di laurea discusse a livello nazionale in ambito ICT (Information and Communication Technology).

L’incontro sarà aperto da una sessione in collegamento di videoconferenza tra Milano e L’Aquila, con i saluti delle autorità, a cui farà seguito una relazione introduttiva del dott. Stefano Turatto, Capo Dipartimento per la Digitalizzazione della Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Tecnologica. Il dott. Stefano Pileri, Presidente Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici, presenterà quindi l’Osservatorio Digitale 2.0.

Alla seconda parte dell’incontro, sul tema“Prospettive e opportunità in ambito ICT” interverranno all’Aquila il prof. Ferdinando di Orio, Magnifico Rettore dell’Università dell’Aquila, il prof. Giancarlo Prati, Presidente del CNIT, il dott. Ciavoli Cortelli, delegato di Confindustria sul tema post-terremoto, e il dott. Sergio Galbiati Presidente di Confindustria L’Aquila e Direttore Generale di Micron Technology Italia.

Chiuderà i lavori del convegno il collegamento in videoconferenza con il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, prof. Renato Brunetta.

Il CNIT ospita una convention internazionale sulle nuove frontiere dell’ingegneria in campo bio-medico

Scarica il comunicato stampa in PDF: CNIT X Scienzedellavita_24.06.09

Il CNIT (Consorzio Nazionale Interuniversitario per le Telecomunicazioni) celebra i suoi primi 15 anni di attività con il meeting internazionale “Colloqui sull’ICT per le scienze della vita”. L’incontro si terrà presso l’Aula Magna dell’Università di Parma il 24 giugno, in occasione della assemblea annuale del Consorzio, comprendente 37 Università italiane impegnate in attività di ricerca nel campo ICT e Telecomunicazioni.

Cresce la convinzione che la combinazione tra ingegneria, scienze fisiche e scienze della vita sia produttiva di nuove visioni e nuove soluzioni a numerosi problemi di salute.

Reti informatiche di monitoraggio del corpo umano, applicazione della teoria dell’informazione nella genetica, microsistemi a radiofrequenza in campo medico e biologico, interfacce cervello-computer e biofotonica per la tomografia ottica.

Saranno cinque i temi fondamentali, su cui adesso si incentra maggiormente l’attenzione della comunità scientifica mondiale, che verranno affrontati nel pomeriggio del 24 giugno in un incontro aperto al pubblico.

Con questa iniziativa il CNIT si propone di far incontrare i membri delle sue 37 Università, esperti di telecomunicazioni ed elettromagnetismo applicato, con alcuni ricercatori, spesso di provenienza internazionale, che già lavorano mettendo a frutto le proprie competenze nel campo dell’ICT in diversi settori delle scienze della vita.

«Abbiamo organizzato questa iniziativa – dichiara il prof. Giancarlo Prati, Presidente del CNIT e moderatore del convegno – come occasione di incontro e interazione tra scienziati su tematiche molto importanti per la vita umana, con l’auspicio di indurre un maggiore interesse nei ricercatori del CNIT per nuove tematiche interdisciplinari, e contribuire così a nuovi progetti di ricerca e a risultati utili per la società civile e economica».

Relatori saranno il prof. Ryuji Kohno, Direttore del Medical ICT Center della Yokohama National University in Giappone ed esperto di fama mondiale, il dr. Diego Luiz Gonzalez del CNR di Bologna ed alcuni giovani ricercatori tra cui la dr.ssa Katia Grenier, del Laboratorio franco-giapponese sui sistemi integrati micro-meccatronici presso l’Università di Tokyo, il dr. Ulrich Hoffmann, del Tecnalia Biorobotics Department di Fatronik in Spagna, ed il dr. Luca Ascari del CNIT e Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa.

L’incontro sarà ospitato presso l’Aula Magna dell’Università di Parma con inizio alle ore 15.00. La partecipazione è libera.

Maggiori dettagli sul sito www.cnit.it.

Customer Management Forum IX Edizione

CONFERENZA ANNUALE

Crisi e qualità dei servizi per clienti e cittadini è il tema centrale della nona conferenza annuale del Customer Management Forum, uno degli appuntamenti più importanti e partecipati a livello nazionale per le aziende che investono in Customer e Citizen Management. Martedì 16 giugno a Roma, imprese private e Pubbliche Amministrazioni si incontrano presso l’Auditorium INPDAP per parlare di strategie e modelli da attuare in tempo di crisi economica.

Da una parte, la situazione economica e finanziaria, nella quale si trovano i mercati di tutto il mondo, produce in molti casi tagli agli investimenti e contrazione dei budget, con rischi di riduzione del livello di servizio offerto agli utenti. Dall’altra, queste reazioni si pongono in assoluto contrasto con l’obiettivo strategico e prioritario di fare qualità verso il pubblico e al proprio interno, mantenendo alti livelli di servizio, per non perdere quote di mercato, nel caso dei privati, o per garantire qualità e diritti ai cittadini, nel caso della Pubblica Amministrazione.

Fare qualità su tutta la filiera è il tema a cui è dedicata la giornata, affrontato dal punto di vista della Pubblica Amministrazione, delle aziende private e degli outsourcer del settore, con diverse chiavi di lettura (organizzativa, operativa, metodologica). Come massimizzare il valore delle risorse a propria disposizione? Quali strumenti utilizzare per aumentare l’efficienza? E ancora quali sono gli scenari innovativi sul fronte del Citizen Management?

A rispondere a queste e altre domande saranno INPDAP, INAIL, Formez – Linea Amica, Telecom Italia, BT, Poste Italiane, Sykes Italia, Teleperformance, Datacontact, Ecare, Randstad ed altri ancora. A condurre il dibattito il team del Customer Management Forum, l’iniziativa organizzata da Fondazione Irso, che in nove anni ha raccolto attorno a sé una community di oltre 800 aziende del settore pubblico e privato.

La partecipazione alla conferenza è gratuita per chi compilerà il Questionario di Ricerca 2009, contribuendo così alla ricerca annuale del Customer Management Forum su strategie di CRM e contact center, i cui risultati ogni anno vengono presentati e diffusi presso la community.

Info e iscrizioni:

www.customermanagementforum.it – info@customermanagementforum.it

Per iscriversi è necessario compilare la scheda d’iscrizione ed inviarla via fax allo 02-48016195.

Ufficio stampa: Stefania Ciani mob. 348 6620933

Customer Management Forum  e Citizen Management

Tra i temi centrali, emersi quest’anno durante le attività del Customer Management Forum rivolte al settore pubblico, vi sono il Citizen Networking e l’utilizzo di strumenti del web 2.0 da parte delle Pubbliche Amministrazioni nella gestione dei rapporti con i cittadini.

Da qualche anno infatti alcuni enti pubblici allo sportello fisico affiancano sempre più altri canali per gestire la relazione con cittadini e imprese, facendo ad esempio evolvere i Call Center esistenti in Contact Center, oppure introducendo l’utilizzo di Internet e dell’email secondo logiche strategiche. Contemporaneamente i cittadini manifestano maggiormente il desiderio, oltre che di fruire, di partecipare, co-produrre, co-progettare e contribuire all’innovazione dei servizi pubblici, mettendo a disposizione informazioni e conoscenze.

Questa evoluzione in direzione del Networking può risultare efficace nel raggiungere alcuni obiettivi di Citizen Management: aumentare l’accesso ai servizi, rendere trasparente il processo per cui si arriva all’erogazione del servizio, incrementare la vicinanza, l’ascolto e il coinvolgimento dei cittadini.

Un caso di integrazione di nuovi elementi per migliorare il servizio e il rapporto con i cittadini è quello di ATAC, l’Agenzia per i Trasporti Autoferrotranviari del Comune di Roma, che di recente ha avviato una serie di azioni coordinate che coinvolgono anche l’utilizzo dei Social Network.

ATAC  è attore principale del trasporto pubblico romano, in quanto gestore di molte attività strategiche generali, cui fanno riferimento anche le altre due società della mobilità del Comune di Roma, Trambus e Metro, e che coinvolge complessivamente 1.462 mln di passeggeri all’anno. Fra queste attività vi sono la pianificazione e progettazione del Sistema Integrato della Mobilità, dei “Grandi Eventi” ad essa legati e dei parcheggi, il controllo e il monitoraggio e la gestione della bigliettazione, degli introiti tariffari, autorizzazioni e permessi. Ad essa fanno capo inoltre le politiche e i servizi per la Mobilità Sostenibile e l’Ambiente, la Comunicazione e Infomobilità.

ATAC si è mossa in questi anni integrando più canali comunicativi con l’obiettivo di migliorare la qualità dei propri servizi e di promuovere la Mobilità Sostenibile. Quest’ultimo è un obiettivo strategico di comunicazione che coinvolge la promozione di uno stile alternativo di mobilità (capace di offrire un servizio a un costo ragionevole per l’individuo e la società) e la diffusione di una nuova cultura legata alla tutela dell’ambiente e alla qualità della vita (inquinamento acustico e ambientale).

Si tratta di obiettivi di comunicazione non finalizzati soltanto alla fidelizzazione degli utenti e ad un miglioramento dell’immagine di ATAC ai loro occhi, ma anche ad una funzione educativa. Il progetto Mobilità Sostenibile infatti può essere realizzato soltanto con la partecipazione dei cittadini.

Per coinvolgerli si è attivata una piattaforma comunicativa su più canali: dalle modalità più tradizionali, come il volantinaggio e i materiali a stampa, a interventi sul territorio, sportelli, video e audio (come i moby sugli autobus), telefono e web. Tra questi vi è ATAC Mobile, un servizio che permette di ricevere gratuitamente informazioni sulla mobilità a Roma mediante telefoni cellulari e palmari con connessione ad internet: informazioni su orari ZTL, sui lavori stradali, sulle disponibilità dei parcheggi, tempi attesa dei bus, rivendite di titoli di viaggio e sosta, notizie sul traffico, calcolo di itinerari ottimali e altro ancora. Lo sviluppo ulteriore del progetto prevede una personalizzazione del servizio basata su una profilazione dell’utenza, la disponibilità del servizio in più lingue e l’integrazione con il sistema turistico romano.

La personalizzare dei servizi tramite profilazione degli utenti è in corso di sviluppo anche per l’attività sui Social Network, come Facebook (con 208 utenti e 7 discussioni aperte al momento) e Twitter, dove sono seguiti adesso da 378 utenti mentre ne seguono 690, secondo un target specifico, per cercare di capire i bisogni e le aspettative. Oltre a questo aspetto di analisi poi i Social Network vengono utilizzati per pubblicare bollettini del traffico e aggiornare sulla mobilità.

Oltre a tali strumenti ATAC ha poi introdotto altri elementi sul proprio sito web per snellire e migliorare la Citizen Satisfaction. Tra questi vi è Webform, un form per la gestione dei reclami che ha sostituito la precedente gestione via email. Il progetto è online da poche settimane con una buona risposta da parte della cittadinanza e con vantaggi per ATAC, che è riuscita ad incanalare gli interventi che sfociavano in sfogo in reclami analizzabili e utilizzabili per migliorare il servizio. 

Come ATAC, vi sono altre Pubbliche Amministrazioni che hanno iniziato un processo di coinvolgimento dei cittadini nella vita pubblica. Tra i primi a muoversi in questo senso vi è il Comune di Torino, che ha accettato la sfida di portare sul web un Pubblica Amministrazione che da “distributore di fotocopie diventi distributore di servizi”. Ciò tramite l’utilizzo di applicazioni che non riproducono semplicemente online quanto un utente può trovare in cartaceo ad uno sportello fisico, ma sono studiate in base alle esigenze dell’utente e sono tali da coinvolgerlo, oltre che utili nel rendergli un servizio.

Questi casi dimostrano come la Pubblica Amministrazione in qualche modo abbia cominciato ad avvicinarsi e in certi casi ad introdurre strumenti web 2.0 al suo interno. Tuttavia questa rimane una tematica delicata rispetto ad altri ambiti e fa sorgere tutta una serie di questioni legate alla qualità dei contenuti, alla privacy, al fatto che spesso i contributi provengano da un nucleo ristretto di utenti, in grado magari di influenzare chi ne fruisce in modo esclusivamente informativo.

Dai questionari, che il Customer Management Forum ha proposto a funzionari della Pubblica Amministrazione responsabili di Citizen Management di numerosi enti italiani, emerge come l’opportunità offerta dal Citizen Networking sia ritenuta importantissima ma ancora non sufficientemente compresa e quindi non ancora adeguatamente supportata. D’altro canto emerge la necessità anche da parte dei cittadini di fare un “salto di qualità” nel pensare in termini di “comunità” e “sostenibilità” nel medio lungo termine.

In conclusione potrebbe rivelarsi un punto di grande valore sfruttare le potenzialità del Social Networking per i servizi erogati alle comunità e a tutti i cittadini, prestando però attenzione alle aspettative che si possono creare, rendendo i progetti il più possibile chiari e garantendo governance autorevoli.

Si pongono quindi nuove sfide per le Pubbliche Amministrazioni ma anche nuove opportunità come acquisire maggiore credibilità agli occhi dei cittadini, erogare servizi più aderenti alle reali necessità dell’utente, rendere il rapporto con il cittadino sempre più diretto e multicanale.

Scarica subito il comunicato stampa in PDF: cmf9_cstampa_survey290409

I partecipanti al questionario online su www.customermanagementforum.it potranno scaricare il Report Benchmarking 2008. A maggio arrivano due appuntamenti per enti pubblici e privati su Citizen Networking e gestione delle conoscenze nelle front-line.

La più grande community italiana sul Customer e Citizen Management apre l’attività di ricerca per la sua IX edizione, dando la possibilità di compilare un questionario online, che immediatamente darà il diritto di scaricare il Report Benchmarking 2008, il risultato della ricerca effettuata durante la precedente edizione. Il Customer Management Forum, nato per l’iniziativa della Fondazione Irso, coinvolge da nove anni gran parte delle aziende che hanno investito in strutture di Customer Care e CRM. Si tratta di un patrimonio di oltre 800 aziende e 14mila persone, molte delle quali partecipano attivamente alle iniziative del Forum, contribuendo a dare valore ai risultati della ricerca annuale.

È un cantiere aperto di interazione creativa in cui imprese private, pubblica amministrazione e mondo universitario lavorano insieme su programmi di ricerca, progettazione, sperimentazione e alta formazione, attraverso un percorso di eventi e ricerche sul tema, che si ripete ogni anno, dando vita a una piattaforma (www.customermanagementforum.it) che ospita la comunità italiana sul Customer e Citizen Management.

Parallelamente a maggio si organizzano due eventi a Roma. Il 7 maggio si terrà presso la Sala Camino della Domus Sessoriana (Piazza S. Croce in Gerusalemme, 10-12) il workshop Citizen Networking: Cittadini E Amministrazioni Insieme Per La Qualità Dei Servizi. L’evento presenta l’evoluzione del rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini, attraverso l’uso dei nuovi media e canali di comunicazione. Vedremo come la progressiva crescita nell’uso di strumenti Web 2.0, di social networking e di canali digitali può rappresentare un’ottima opportunità per le amministrazioni locali e centrali di essere più vicine ai cittadini ed aumentare la qualità e la quantità di servizi offerti.

Il 14 maggio invece nella stessa location si parlerà di Persone e conoscenze in front-line, un incontro dedicato sia al settore pubblico che privato sugli aspetti strategici relativi alla gestione di informazioni e conoscenze per il personale call-center e contact-center. Le persone a contatto con clienti e cittadini hanno necessità di informazioni corrette, presentate in modo adeguato, in tempi rapidi: da questo dipende buona parte della loro performance e questo influisce significativamente sui livelli di motivazione e sulla modalità complessiva di gestione del contatto. Durante l’incontro saranno presentati i possibili approcci e strumenti, i possibili percorsi di intervento per progettare soluzioni di knowledge management nelle front-line, anche attraverso casi ed esperienze in vari settori pubblici e privati.

Info e iscrizioni su www.customermanagementforum.it
info@customermanagementforum.it, tel 02 48016162

Info Stampa
Stefania Ciani – press@plsweb.it – mob. 348 6620933

I maggiori esperti di sviluppo software si trovano a Firenze per far nascere idee e trovare nuove ispirazioni

Better Software è un’iniziativa organizzata da Develer Srl, azienda impegnata nella progettazione e sviluppo di software e hardware di alta qualità, per riunire su un unico palco un’ampia varietà di esperti, in grado di fornire una panoramica più completa possibile sulla progettazione agile e tutte le discipline che contribuiscono alla costruzione di un prodotto stabile, usabile e vendibile. Inoltre, grazie a un format innovativo, è anche un’ottima opportunità per privati e aziende di fare networking e intrecciare relazioni con nuovi clienti e partner, grazie alla disposizione di una sala riunioni su prenotazione con connessione wi-fi gratuita.

Il 6 maggio, giornata di apertura, sarà dedicata alle opportunità nate con l’introduzione di strumenti di collaborazione web 2.0 in azienda con Fabio Castronuovo (NeoNetwork), Mauro Manetti (Open Lab) e Antonio Volpon (FucinaWeb); la rivoluzione nel modo di fare marketing con Alberto Falossi (Tailmedia), Roberto Ghislandi (WebMarketingGarden) e Lorenzo Viscanti (Mikamai) che parlerà del datamining. Si esploreranno anche vantaggi e prospettive riguardanti i Social Network con Davide Casali (Maison, The) e Gianandrea Giacoma (PMK360°), la gestione di contenuti online con Andrea Resmini (Architecta, IAI) e Elvira Berlingeri (consulente legale).

Il giorno successivo sarà dedicato alle metodologie agili e alla loro introduzione in azienda con Alex Martelli (Google), Antonio Bonanno (Digital Natives), Francesco Cirillo (metodiagili.it), la gestione di prodotti e community anche Open Source con Emanuele Somma (Banca d’Italia), Roberto Galoppini (robertogaloppini.net), Carlo Piana (Consulente Legale), Stefano Fornari (Funambol), ma anche al futuro delle start up italiane e al project management con Antonio Cangiano (IBM) e Maurizio Mesenzani (AMC Services) e molti altri.